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科技智库图书馆信息资源用户满意度评价指标体系研究

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摘要:

[目的/意义]构建图书馆信息资源用户满意度评价指标体系,为科技智库图书馆建设系统、规范、科学、权威、用户满意的信息资源提供参考。[方法/过程]通过文献调研法梳理信息资源数据库用户满意度评价研究现状,进而,在罗伯特用户体验评价指标体系、ACSI模型的基础上结合科技智库图书馆信息资源建设中存在的问题,从用户感知的角度设计包括产品和服务两大方面的25个评价指标,并将其应用于近三年A智库图书馆信息资源用户满意度评估中进行实证检验,通过主成分分析找出指标特征,并进行权重分析。[结果/结论]此评价指标体系在实践应用中具有可操作性、合理性和科学性,有助于找出科技智库图书馆信息资源建设的核心问题。

作者: 燕娜
作者单位: 北京市科学技术情报研究所;北京市科学技术研究院
期刊: 文献与数据学报
年.(期):页码 2021.(3):104-115
中图分类号: TP391
DOI: 10.31193/SSAP.J.ISSN.2096-6695.2021.03.09
关键词: 用户满意度 评价指标 科技智库 图书馆

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